Des clics et des claques

icone Extrait du magazine n°489

La notation par les clients et les usagers est devenue omniprésente. Mais derrière le geste anodin d’un clic, quelles conséquences pour les travailleurs ? Quelles protections ?

Par Anne-Sophie Balle, Guillaume Lefèvre et Emmanuelle Pirat— Publié le 23/12/2022 à 10h00

Je clique, ils trinquent…

Chacun d’entre nous est régulièrement invité à apprécier, d’une note ou d’un commentaire, toutes ses « expériences client ».... Lire la suite

“La satisfaction du client devient l’étalon de la valeur du salarié ”

Thibault Le Texier est chercheur associé au Centre européen de sociologie et de science politique de la Sorbonne. (Auteur de La... Lire la suite

Des chiffres et des miettes

Depuis dix ans, les salariés de la Fnac sont notés par les détenteurs de la carte adhérent du magasin. Une évolution qui pèse... Lire la suite

“L’évaluation ne se développe pas sans notre complicité “

Bénédicte Vidaillet est psychanalyste, auteure de Évaluez-moi ! – Évaluation au travail : les ressorts d’une fascination.... Lire la suite

Uber, la course aux étoiles

Pour ne pas se retrouver déconnectés, chauffeurs Uber et livreurs Uber Eats sont parfois prêts à tout accepter… Parce que leur... Lire la suite

“L’opacité des systèmes touche à la fois le salarié et le client“

Abel Gouttenoire est enseignant en droit à la fac de Nanterre. Lire la suite