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Pourquoi la société est-elle à cran ?
Près de quinze années après avoir signé un premier accord, en 2009, l’Association française des banques et cinq organisations syndicales représentatives ont renégocié, à la fin de 2024, un nouvel accord de prévention intégrant notamment les incivilités liées au numérique.
L’Association française des banques (AFB, 182 000 salariés) et les cinq organisations syndicales du secteur avaient été pionnières, en 2009, en signant le premier accord de prévention des incivilités à l’encontre des salariés dans le cadre de leur activité professionnelle.
En 2024, elles ont souhaité actualiser cet accord, « au regard des évolutions des modes de relation avec la clientèle, qui se sont étendus et diversifiés […], en particulier du fait de la dématérialisation croissante de ces relations ». Incivilités et agressions/violences ne se déroulent plus seulement au guichet ou par téléphone mais aussi par SMS, courriels, en visio, sur les tchats ou les réseaux sociaux. « Les outils de communication numériques offrent un potentiel démultiplié de diffusion et d’exposition, notamment à travers les mises en copie, l’anonymat, la viralité,…