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Pourquoi la société est-elle à cran ?
En France, trois salariés sur quatre travaillent en contact avec du public, en face à face ou par téléphone ; ce sont autant de travailleurs exposés aux agressions de clients ou d’usagers. Pour mieux les protéger, les employeurs doivent identifier les ressorts de cette violence.
© REA
Vous avez peut-être remarqué cette affichette dans les lieux recevant du public : « En cas d’agression physique ou verbale, vous vous exposez à trois ans d’emprisonnement et 45 000 euros d’amende. » Ce petit avertissement, qui devient de plus en plus fréquent, a le mérite de rappeler régulièrement ce que supportent de nombreux travailleurs au quotidien, qu’ils soient gardiens d’immeuble, livreurs…